Bozuk Sütlaç Ve Güven Sarsan İade Süreci

22.11.2025 tarihinde A101’in online alışveriş kanalı üzerinden satın aldığım Üstad Çömlek Sütlaç ürününün bozuk olduğunu, teslim aldığım gün fark ettim. Ürünü açtığımda içinde küflenme ve belirgin bir şekilde sulanma vardı. Bu nedenle ürünü tüketemedim ve sağlığım açısından ciddi şekilde endişe duydum. Ürünün son kullanma tarihi geçmiş görünmüyordu; ancak biraz dikkatli bakınca, saklama şartları sağlanmadığı için net bir şekilde bozulmuş olduğu anlaşılıyordu.

Üstelik üründen bir aile bireyi, ilk anda bozuk olduğunu fark etmediği için istemeden bir iki kaşık yedi. Ülkede birçok kişi gıda kaynaklı sorunlar nedeniyle zehirlenerek hayatını kaybederken, bu derece hassas bir konuda böyle bir ciddiyetsizlik ve denetimsizlik kabul edilemez. Bu durum hem hayal kırıklığı yarattı hem de A101’in ürün denetimine olan güvenimi ciddi biçimde azalttı.

Ayrıca, online siparişlerde bozuk ürünü iade edebilmek için kargoya gitme zorunluluğu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Her köşe başında A101 şubesi olan bir ülkede iade sürecinin bu kadar zahmetli olması, “nasıl olsa uğraşmazlar” düşüncesiyle bu tarz ürünlerin müşterilere gönderildiği izlenimini veriyor ve bu da güven kaybını daha da artırıyor.

A101 ile henüz iletişime geçmedim; ancak bu konunun ciddiye alınmasını, bozuk ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma hem özür dilenmesini hem de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için soğuk zincir ve saklama koşullarına ilişkin denetimlerin, son kullanma tarihi kontrolleriyle birlikte, özellikle online sipariş süreçlerinde çok daha sıkı ve dikkatli yapılmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi yormayacak şekilde kolaylaştırılmasını istiyorum.