Bir Günde Kargo Gecikmesi Ve A101 Müşteri İletişim Sorunu

12.09.2026 tarihinde saat 13:21’de A101 Online üzerinden Regal bt 901 model buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 3126091279615799’dur. Ürünüm 15.09.2026 tarihinde Bir Günde Kargo’ya teslim edildi ve 16.09.2026 saat 11:55’te Denizli teslimat şubesine ulaştı. Ancak o tarihten bu yana kargo takip ekranında yalnızca “şubeye geldi” bilgisi yer almakta ve ürünüm hâlâ dağıtıma çıkarılmamaktadır. Bir Günde Kargo takip numaram B101583875’tir.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonla yaptığım aramalar yanıtsız kaldığı için teslimat süreci hakkında herhangi bir bilgi alamadım. Ayrıca kargo firmasının kendi takip ekranından teslimat tarihini 18.09.2026 olarak seçmeme rağmen ürün o gün de dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü iş yerimde kullanmak üzere satın aldım ve şu anda kullanabileceğim başka bir buzdolabım bulunmuyor. Bu nedenle yaşanan gecikme günlük kullanımımı doğrudan olumsuz etkilemekte ve mağduriyet yaratmaktadır.

Şikayetvar ve benzeri platformlarda Bir Günde Kargo hakkında teslimat gecikmeleri, şubelerde günlerce bekleyen gönderiler, müşteri hizmetlerine ve şubelere ulaşılamaması yönünde çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti bulunduğunu görüyorum. Yaşadığım problemin yalnızca bana veya tek bir şubeye özgü olmadığını görmek ayrıca rahatsız edicidir. Bu kadar yoğun şekilde benzer sorun bildirilen bir kargo firmasıyla A101’in neden çalışmaya devam ettiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Açıkça belirtmek isterim ki satın alma sırasında teslimat sürecinin bu şekilde problemli olacağını, kargo firmasına ulaşamayacağımı ve ürünün günlerce teslimat şubesinde bekletileceğini bilseydim, fiyat avantajını kesinlikle dikkate almaz ve bu ürünü daha pahalı olsa dahi başka bir satıcıdan satın alırdım. Uygun fiyatın, güvenilir teslimat ve satış sonrası hizmet olmadığı sürece benim açımdan hiçbir anlamı kalmamıştır.

Bu yaşadığım süreç A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle bundan sonra A101 üzerinden özellikle büyük ürün ve internet alışverişi yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu teslimat süreci nedeniyle A101’den alışverişimi kesme kararı aldım. Benzer sorunları yaşayan veya alışveriş yapmadan önce internet üzerinden araştırma yapan diğer müşterilerin de bu şikayetleri gördüklerinde A101’den alışveriş yapmaktan vazgeçebileceğini düşünüyorum. Bir Günde Kargo firmasının hizmet kalitesi yalnızca kargo firmasını değil, o firmayla çalışmayı tercih eden satıcının itibarını ve müşteri güvenini de doğrudan etkilemektedir.

Satıcı olarak A101’in bu teslimat sürecine aktif şekilde müdahil olmasını, Bir Günde Kargo ile iletişime geçerek ürünümün ivedilikle dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in bu kadar yoğun teslimat ve iletişim şikayeti bulunan kargo firmalarıyla yaptığı iş birliklerini müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmesini bekliyorum.