Aynı Alışverişte İki Kat Ücret Alındı, İade Sağlanmadı

10 Haziran’da Edirne Merkez Yıldırım Şubesi A101 marketinden 595,82 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Enpara üzerinden karekod ile pos cihazından yaptım, banka hesabımdan tutar çekildi. Buna rağmen kasiyer işlemin çekilmediğini söyleyerek benden aynı tutarı bir de nakit olarak aldı ve böylece aynı alışveriş için benden iki kez para alınmış oldu.

Hesap hareketlerimi ve dekontlarımı hem kasiyere hem mağaza yetkililerine defalarca gösterdim. Yaklaşık bir hafta para iadesi olur diye bekledik, bu süre içinde de toplam 4 kez mağazaya gitmeme rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi, iade yapılmadı. Mağaza müdürleriyle görüştüğümde konuyla ilgilenmediklerini, bir şey yapamayacaklarını ve konu hakkında bilgileri olmadığını söylüyorlar. Her gidişimde bölge sorumlusuna haber verdiklerini, ondan dönüş beklediklerini ifade ediyorlar ancak bölge sorumlusundan da herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmıyor ve süreç sürekli uzuyor.

Sonuç olarak aynı alışveriş için benden iki kez tahsilat yapılmış durumda ve mağaza tarafında hiçbir somut adım atılmıyor. Fazladan çekilen tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.