Kartıma Çift Çekim Yapıldı Ve Mağaza Yetkilileri Sorunu Çözmedi

23.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi Mimarlar Sokak 2/c adresindeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartım ile yapmak istedim, kartı pos cihazından geçirdim, cihaz kendini güncellemeye aldı ve bir süre bekledim. Daha sonra kasiyer pos’un çekim yapmadığını söyleyince ben de sorun çıkmasın diye ödemeyi bu kez nakit yaptım. 200 TL verdim, 161,25 TL alışveriş tutarı alındı, para üstü tarafıma verildi. Ancak sonrasında mobil bankacılık hareketlerimi kontrol ettiğimde pos cihazının kartımdan 161,25 TL’yi çektiğini gördüm.

Durumu fark edince mağaza müdürü ile görüştüm. Benden hem kasadan verilen nakit fişinin hem de mobil bankacılıktaki çekim görüntüsünün fotoğraflarını aldı. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, para iadesi gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ve aynı kasiyere para iadesinin neden yapılmadığını sorduğumda, bana “Benim sorunum değil” şeklinde son derece ilgisiz ve laçka bir cevap verdi. Çözüm odaklı tek bir cümle kurmak yerine, bu tavırlarını sürdürmesi beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Mağaza müdürü de konuya yeterince ilgi göstermedi, adeta durumla ilgilenmek istemiyormuş gibi davrandı. Hem pos cihazından kaynaklandığı söylenen bu çift çekim sorununun benim sorunummuş gibi üzerime bırakılmaya çalışılması hem de kasiyer ve mağaza müdürünün ilgisiz, umursamaz tavırları nedeniyle kendimi hem haklı hem de mağdur hissediyorum. Kamera görüntüleri ve ses kayıtları da mevcutken bu kadar net bir durumda bile sorun çözülmüyor.

Ben A101’den, kartımdan çekilen 161,25 TL’nin derhal iade edilmesini ve hem kasiyer hem de mağaza müdürü hakkında ilgisizlik ve uygunsuz tutumları nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde, ilgili tüm yerlere başvuruda bulunacağımı ve gerekirse yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.