Ayıplı Parfüm İadesi Reddi, Tüketici Hakları İhlali

16.02.2026 tarihinde A101’in f620 kodlu Pınar Mah. A** B*********** Bulvarı şubesinden çantalı hediyeli Lady Bella marka parfüm satın aldım. Ürün yalnızca bir kez benim tarafımdan deneme amaçlı sıkıldı, bir kez de mağaza personeli deneme yaptı, bunun dışında ürün kesinlikle kullanılmadı.

Parfümün kokusu neredeyse hiç hissedilmiyor ve kalıcılığı yok denecek kadar az. Yani ürünün temel beklentisi olan koku ve kalıcılık performansı bulunmuyor, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ertesi gün, 17.02.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum ancak “biz parfüm iadesi almıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, benden fiş ve ürün görselleri istendi, bunları ilettim ve kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise ürünün iade edilemeyeceği ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parfüm için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.