Dijital Kodla Alınan Ayıplı Kettle’ın İadesi Reddedildi

21 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 15:58’de A101 H**** R**** P*** şubesinden, dijital kod ile 700 TL ödeme yaparak Pierre Cardin marka çelik kettle satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak üzere fişe taktığımda çalışmadığını fark ettim, ayrıca içinin kireçli olması sebebiyle ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüm.

Ayıplı ürün nedeniyle iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, yetkili personel ve bölge sorumlusu ile görüştüm. Ödemenin dijital kod ile yapılmış olması gerekçe gösterilerek iade işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mallarda tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır ve ödeme yöntemi bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır.

Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak konu hakkında bilgi aldım ve iade hakkımın bulunduğu teyit edildi. Buna rağmen ilgili mağaza iade işlemini gerçekleştirmemiş, A101 müşteri hizmetlerine yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün bedeli olan 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.