Ayıplı Karpuzun İade Reddi Ve Müşteri Şikayeti

24.08.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Sultançiftliği 16. Sokak A101 E**** B***** şubesinden yaptığım yaklaşık 507 TL’lik alışverişte, 67 TL civarında bir karpuz satın aldım. Eve gelip karpuzu kestiğimde karpuzun kelek çıktığını, yenmeyecek durumda olduğunu gördüm.

Fişim ve ürünle birlikte aynı şubeye giderek durumu anlattım ve iade talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, üstten gelen talimatı gerekçe göstererek karpuz iadesi alamayacaklarını söyledi. Ürünün kusurlu ve ayıplı olduğu açıkça ortadayken, fiş tarihi ve kredi kartı işlem kaydım da bu alışverişi gösterirken, A101’in kendi ürününün arkasında durmaması beni hem müşteri olarak hem de bir öğretmen olarak çok rahatsız etti. Sonuçta ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu tip bir durum her markette ve her müşterinin başına gelebilir; fakat burada mağdur olan tarafın müşteri olmaması gerekir. Mağaza, kendi ürününün arkasında durup kusurlu ürünü iade alarak hem müşterisini korumalı hem de marka itibarını güçlendirmelidir. Ben kaybettiğim küçük meblağın değil, sergilenen bu tutumun ve işletme prensibinin derdindeyim. Bu yaşadığım olumsuzluğu, Din Kültürü öğretmeni olarak öğrencilerime de ticari ahlak açısından olumsuz bir örnek olarak anlatacağım.

A101’in, kusurlu çıkan bu karpuzla ilgili iademi kabul etmesini, ilgili şube yönetimi ve çalışanlarının da müşteri memnuniyeti ve ürün sorumluluğu konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama benimsemesini talep ediyorum.