Arızalı Hortum Seti İçin Geciken İade Ve Servis Sürecine Karşı Şikayet

5 Mayıs 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Kiwi Garden kghs-422 makaralı hortum seti satın aldım. Yorumları olumlu olduğu ve fiyatı da rakiplerine göre daha uygun olduğu için bu ürünü tercih ettim. Ürün teslim edildikten sonra kutuyu açıp montajını yaptım ve ilk denememde hortumu kullandım. Hortumu geri sarma esnasında cihaz hortumu sarmadı, zorlayarak geri sarmak zorunda kaldım ve hemen iade talebi açtım.

Buna rağmen, daha ilk kullanımda arıza veren bir ürün için direkt iade alınması gerekirken önce servise göndermem istendi. Buna itiraz etmeme rağmen sürecin uzamaması için ürünü Kiwi’nin servisine gönderdim. 11 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim, 12 Mayıs 2026’da saat 11:10’da servis kaydı açıldı ve sistemde hala “incelemede” olarak görünüyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne A101 tarafından ne de Kiwi servisi tarafından tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve iadem de yapılmadı.

Ürünü 2.899 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Şu anda hem parasını ödediğim ürünü kullanamıyor, hem de iade sürecimde hiçbir ilerleme göremiyorum. Geçen hafta A101 müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını ve iademin yapılmasını talep ettim, şikayet kaydının alındığı ve ilgilenecekleri söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlk kullanımda arızalanan bu ürün için servis incelemesinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem A101 hem de Kiwi tarafından bu süreçteki iletişimsizlik ve gecikme konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.