A101 Ve Kiwi Su Sebili İade Ve Servis Mağduriyeti

28.08.2025 tarihinde İstanbul/Bağlarbaşı A101 şubesinden Kiwi kwp8570 model su sebili satın aldım. Ürün, birkaç gün sonra kargo ile elime ulaştı ancak kurulum hizmeti verilmedi. Satın alma sırasında A101 tarafından bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kurulumu kendim yapmak zorunda kaldım ve bu sırada hortumda patlak olduğunu fark ettim. Bu nedenle iş yerim su içinde kaldı.

Ürünü iade etmek için ürünü aldığım A101 şubesine götürdüm ancak iade talebim kabul edilmedi. Benden Tüketici Heyeti raporu veya Kiwi servisinden “tamir edilemez” raporu istenildi. Kendi imkanlarımla ürünü tekrar paketleyip kargolayarak Kiwi servisine gönderdim. 15 gün sonra ürün, kolisi ıslak, içindeki çaydanlık ve kettle eksik ve ayağında yamuk şekilde “üründe sorun yoktur” açıklamasıyla tarafıma geri gönderildi. Şu anda ürün tekrar bende ve kendi imkanlarımla yeniden Kiwi servisine göndermem isteniyor.

Bu süreçte hem A101 hem de Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında ve ödemenin tamamını (10.999,00 TL) kredi kartı ile yaptım. A101 e-arşiv fatura belge numaram: 200180112808500620001’dir.

Ürünün en kısa zamanda iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem A101 Bağlarbaşı şubesinden hem de Kiwi markasından şikayetçiyim.