A101den Aldığım Bahçe Hortumu İlk Haftada Yırtıldı 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

A101 Kağıthane Harmantepe şubesinden 2025 yılı başlarında Kiwi Garden markalı, ürün kodu 26042135 olan bahçe hortumunu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra paketi açıp kullanmaya başladım ve daha ilk hafta hortumun üzerinde kendiliğinden oluşan kesikler ve yırtılmalar fark ettim. Hortum kısa sürede kullanılmaz hale geldi.

26.06.2025 tarihinde A101 müşteri ilişkilerine e-posta ile durumu ilk kez bildirdim. Ardından bir müşteri temsilcisi beni arayarak konuyla ilgileneceklerini söyledi ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana her ay aynı e-postayı tekrar tekrar gönderiyorum. Gelen tek cevap, “size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir ifade, fakat 6 aydır kimse somut bir çözüm sunmadı ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor.

A101’den daha önce aldığım aynı markanın başka bir hortumunu yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullanıyorum. Sadece metre ihtiyacım farklı olduğu için bu defa ürün kodu 26042135 olan hortumu tercih etmiştim ve yaşadığım sorun tamamen bu ürüne özgü. Bu nedenle hatalı olan bu hortumun yerine, A101’den alıp memnun kaldığım Kiwi Mini Hortum Makarası Seti ve Sprey Sulama Başlığı (10 m) mavi hortum ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.