Adresine Hizmet Verilmeyen Bölgeye Sipariş Alınması Ve Ödemenin İade Edilmemesi

A101 Online “Ekstra” kısmından 22 Haziran’da 3126061889003101 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 1.498 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi Adana Saimbeyli adresime vermeme rağmen sistem, ödemeyi aldıktan sonra bu adrese hizmet verilmediğini, adres güncellemesi gerektiğini belirtti. Bunu görünce A101’i arayarak teyit ettim ve gerçekten bu bölgeye gönderim yapılmadığını öğrendim. Ödeme alındıktan sonra “biz bu adrese gönderim yapmıyoruz” denilmesi kabul edilebilir bir sistem hatası değildir.

Siparişten sonraki ilk 15 dakika içinde, 21169308 numaralı talep ile iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen A101 müşteri temsilcisi, siparişin hemen paketlenip kargoya verildiğini söyledi ve online tarafta siparişi iptal edebileceğim bir seçenek bile yoktu. Adresime hizmet vermeyen bir bölge için bu kadar hızlı kargoya verme gerekçesi mantıklı olmadığı gibi, müşteri temsilcilerinin gerçekten yardımcı olmadan sadece prosedür cümleleri kurduğunu düşünüyorum.

Daha sonra siparişimin Sürat Kargo’ya verildiğini ve ürünlerin Adana Kozan şubesine gönderildiğini öğrendim. Ben Saimbeyli adresi vermişken, adres olmadan en yakın şubenin kendilerince seçilmesi ve bana “kargonuzu gelin şubeden alın” şeklinde mesaj gelmesi ayrı bir mağduriyet yarattı. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda iade oluşturulduğunu, süreci hızlandırmak için ellerinden geleni yaptıklarını söylediler; ancak aramasam da 30 gün içinde zaten iade olacağını, bu süreçte fiilen ne yaptıklarını anlamıyorum.

Sonuç olarak A101, adresime hizmet vermediği halde ödemeyi hemen çekmiş, iptal talebim siparişten hemen sonra olmasına rağmen “kargoya verildi, iptal edemeyiz” noktasına getirmiştir. Sürat Kargo ise ürünü bana teslim etmek yerine şubeden almamı isteyen mesajlar göndermekte, iade sürecini ise uzayan ve belirsiz bir süreç haline getirmektedir. Adresime hizmet verilmeyen bir bölge için siparişin en başta hiç alınmaması, ödeme çekilmemesi ve Çiçek Sepeti örneğinde olduğu gibi “bu bölgeye hizmetimiz yoktur” uyarısı ile sistemin siparişi engellemesi gerekirdi.

Hem A101 Online’dan hem de Sürat Kargo’dan, bu siparişin hiçbir şekilde bana zorla teslim edilmeye çalışılmadan hızlıca iptal edilmesini, 1.498 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu bölgeye hizmet verilmediği halde sipariş alınmasına neden olan sistemsel aksaklığın düzeltilmesini talep ediyorum.