Açılmış Ambalajda Gelen Philips Azur 7500 Serisi Ütü Ve İade Reddi

A101 Ekstra Online üzerinden 05.10.2026 tarihinde Philips Azur 7500 serisi ütü siparişi verdim, ürün 08.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu, ambalajının orijinal sıfır ürün gibi özenli olmadığını fark ettim. Yine de ürünün sağlam olup olmadığını anlayabilmek için ütüyü çalıştırdığımda içinden tuhaf sesler gelmeye başladı, bu nedenle ürünün arızalı olabileceğini düşündüm.

12.10.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve aynı gün içinde kargo firması ürünü benden teslim aldı. Ancak 22.10.2026 tarihinde tarafıma “3126100557387461 numaralı siparişinizdeki ürününüz kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğundan iade talebiniz kabul edilememiştir, ürün en kısa sürede size geri gönderilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Ürünü ilk açtığımda zaten kutusunun daha önce açılmış olduğunu, bana tam anlamıyla sıfır ve ambalajlı bir şekilde gönderilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ambalajı açılmış bir ürünü sıfır ürün gibi gönderip, hem de arızalı olabileceği için yaptığım iadeyi “kullanılmış ve ambalajı açılmış” gerekçesiyle reddetmelerini kabul etmiyorum. Ürünün arızalı olma ihtimali ve tarafıma kutusu önceden açılmış şekilde gönderilmesi dikkate alınarak, iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum.