Açık Kutulu Sinbo Tost Makinesi İade Reddi Ve Sorumluluk Tartışması

5 Nisan 2026 tarihinde A101’in 4707 numaralı şubesinden Sinbo SSM-2590 model tost makinesini 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken kutusunun zaten açık olduğunu fark ettim ve kasadaki görevli de bu duruma bizzat şahit oldu. Eve gidip ürünü kullanmak için açtığımda ızgaraların ürüne sabit şekilde monte olduğunu, temizlemek için çıkarılamadığını ve ürünün genel kalitesinin beklentimin çok altında olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade için ürünü satın aldığım A101 mağazasına götürdüğümde, garanti belgesi kaşelendiği için iade alamayacaklarını, Sinbo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Sinbo müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunun iade için yeterli bir sebep olmadığı söylenerek talebim reddedildi. 14/04/2026 tarihinde saat 10 civarında Sinbo müşteri danışmanı beni arayarak konunun A101 ile çözülmesi gerektiğini, kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını iletti. Nedeni olarak da ürünü A101’lere toplu satım yaptıklarını ve ödemeyi A101’e yaptığım için sorumluluğun ve iadenin A101’de olduğunu söylediler.

Şu anda ürün hâlâ bende duruyor ve ne A101 ne de Sinbo iade talebimi kabul etmiyor, her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Hem kutusu önceden açılmış bir ürünü sıfır ürün gibi almam hem de ürünün beklentimi karşılamaması ve temizliğinin pratik olmaması nedeniyle bu ürünü koşulsuz olarak iade etmek, ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha ne A101’den ne de Sinbo’dan elektronik eşya almayı düşünmüyorum. A101’in de Sinbo’nun da sattıkları ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.