A101'ten Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve İade Edilmeyen Ücret

13.06.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden Altus al 445nx model bulaşık makinesi siparişi verdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde siparişin “gecikmede” olduğu söylendi ve beklemem istendi.

Teslimat gerçekleşmeyince ürün için iptal talebi oluşturdum. İptal talebimin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süre içinde kredi kartımın ödeme günü geldiği için, hiç teslim almadığım ürünün bedelini ödemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aramamda aciliyet talebi oluşturulduğu ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, fakat söz verilen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her defasında yaklaşık 30 dakika bekledim. Son yaptığım görüşmede durumu tekrar anlatırken, müşteri temsilcisi beni memnuniyet anketine aktararak telefonu kapattı ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Sonuç olarak ne bulaşık makinesi elime ulaştı ne de ücret iadesi gerçekleşti, üzerine bir de kullanmadığım ürünün taksitini ödemiş oldum ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Sipariş numarası 3126061351966225 olan bu işlemim için, ürün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.