A101 Online Mağazası'ndan Bulaşık Makinesi Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

7 Temmuz 2026 tarihinde A101 Online Mağazası üzerinden Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün en geç 5 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hala tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip sisteminde 9 Temmuz 2026 tarihinden bu yana siparişimin “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründüğünü görüyorum ancak günlerdir hiçbir teslimat gerçekleşmiyor ve kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Aramalarıma ve takibime rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Dahası, A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bu durumun tamamen kargo firmasının sorunu olduğu ve A101’in yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben satın alma sözleşmesini A101 ile yaptım ve ürünün zamanında ve sorunsuz teslim edilmesini sağlamak satıcı olarak A101’in sorumluluğundadır. Müşteriyi “kargo firmasıyla halledin” denilerek yalnız bırakmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

24 haftalık hamileyim ve yeni taşındığım evde bulaşık makinesi olmadan temel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi zorluk yaşıyorum. Her geçen gün bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet artıyor ve fiziksel olarak da zorlanıyorum.

Sipariş numaram 5346****26’dır. Bu aşamadan sonra teslimat yapılmasını istemiyorum, siparişimin derhal iptal edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.