A101'te Teslim Edilmeyen Klima İçin 24.999 TL İade Talebi

A101 mobil uygulaması üzerinden yazlığım için beyaz eşya siparişleri verdim. 3126061563634904 numaralı siparişimde yer alan Altus alk 1270 12000 BTU inverter klima hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, kargoya dahi verilmedi. Buna rağmen ürünün 24.999 TL’lik bedeli tahsil edildi.

Yaklaşık 1,5 aydır klimayı bekliyorum. Önce “ürün depoya gelsin” denildi, sonrasında ise iade için yasal sürenin beklenmesi gerektiği söylendi. Yasal süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda “elimizden gelen bir şey yok, yasal süre geçmiş ama bizim de yapacağımız bir şey yok” cevabını alıyorum ve başka bir çözüm kanalı sunulmuyor. Başka bir telefon numarası ya da iletişim adresine de ulaşamıyorum.

Teslim edilmeyen Altus alk 1270 klimaya ait 24.999 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinin “yapacağımız bir şey yok” şeklindeki ilgisiz yaklaşımı nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.