A101’in Yasal İade Süresine Uymaması Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

A101 internet sitesi üzerinden Kraft marka bir bebek arabası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, web sitenizde belirtilen özelliklerle uyuşmadığını fark ettiğim için iade sürecini başlattım ve ürünü 25 Ağustos tarihinde iade amacıyla kargoya verdim.

Mesafeli satışlarda tüketicinin iade hakkını kullanması halinde, satıcının tahsil ettiği bedeli yasal süre olan 14 gün içinde iade etmesi gerekmektedir. Buna rağmen, 14 günlük yasal iade süresi geçmesine karşın ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte A101 çağrı merkezini iki kez aradım ancak her seferinde kendi belirledikleri sürelerden bahsedilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

A101’in yasal iade süresine uymamasından ve ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.