Bebek Arabası Teslim Edilmedi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

A101’den satın aldığım bebek arabası Bir Günde Kargo ile gönderildi ve günlerdir bana teslim edilmedi. Kargo firması ürünü yanlışlıkla Adana’ya götürmüş olmasına rağmen, asıl muhatabım olarak A101 müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

İki gündür A101 müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu aktarıyorum. Her seferinde sadece “konuyu gerekli yerlere ilettik” denilerek geçiştiriliyorum, ne net bir bilgi verilmiyor ne de süreci gerçekten takip ettiklerini hissediyorum. Ürünüm hâlâ bana teslim edilmediği gibi A101 tarafında da sorumluluk alınmaması ve ilgisiz davranılması beni oldukça mağdur etti.

A101’in, anlaşmalı olduğu kargo firmasını denetleyerek bu süreci gerçekten takip etmesini, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.