A101 İade Süreci Uzuyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

A101 internet sitesi üzerinden Cybex Eezy s Twist 2 model bir bebek arabası satın aldık. Ürünü iade etmek istediğimiz için 13 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile iade kargomuzu teslim ettik. Ancak kargomuz A101’e ulaştıktan sonra 14 gün geçmesine rağmen iadenin kabulü ya da reddiyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadık. Hem ödediğimiz tutar ortada bekliyor hem de bebek bekleyen bir aile olarak yeni alım yapmamız gerektiği için ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. 3126062045998427 numaralı siparişe ait iademin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade sürecinin neden uzadığı ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ilişkin de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.