A101 Ekstra’da Ayıplı Bebek Arabası İadesi Reddedildi, Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

08.04.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Bebe Gold marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü geç açtığım için kontrolü sonradan yapabildim ve plastik parçalarının kırık olduğunu fark ettim. Yani ürün baştan itibaren ayıplı çıktı.

Durumu fark eder etmez A101 ile hem mail üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün kırık olduğunu, ayıplı ürün olduğunu, isterlerse değişim yapabileceklerini, isterlerse iade alabileceklerini, hatta garanti kapsamına giriyorsa bu şekilde de yardımcı olunmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma yalnızca “14 günlük iade süresi dolduğu için işlem yapamıyoruz, ürünü alamayız” şeklinde yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak elimde ayıplı ve kırık bir bebek arabasıyla kaldım ve 3.199 TL ödememe rağmen mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken yalnızca süre bahane edilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarımın dikkate alınmasını, Bebe Gold marka bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya kredi kartıma ücret iadesinin sağlanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.