A101’in Ayıplı Buzdolabını Kurulum Adresinden Almaması

22.05.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126052210480708 sipariş numarası ile Altus al 370 ne model bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, kurulum için 05.06.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, buzdolabının dış kutusunda hiçbir sorun olmamasına rağmen ürünün kendisinin ayıplı ve hatalı olduğunu tespit etti ve bu durum yetkili servis tarafından resmi olarak tutanak altına alındı.

Servis tarafında sorun net bir şekilde çözülmüş ve ürünün ayıplı olduğu tescillenmiş olmasına rağmen, A101 firması ile bu aşamadan sonra tam bir mağduriyet süreci yaşamaya başladım. Kanuni hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimde karşımda muhatap bulmakta zorlandım. Ürünün ne zaman iade alınacağına dair net hiçbir bilgi verilmiyor, süreç belirsiz bırakılıyor ve bu belirsizlik tüketiciyi ciddi şekilde yoruyor.

Asıl problem ise firmanın lojistik konusundaki dayatmasıdır. Buzdolabı şu an kurulum adresinde bulunuyor ve kutusu yetkili servis tarafından açılmış durumda. A101 yetkilileri, ürünü şu an bulunduğu kurulum adresinden değil, ilk teslim edilen adresten alacaklarını söylüyor. Ambalajı açılmış, büyük ve ağır bir beyaz eşyanın tüketici tarafından başka bir adrese taşınmasının beklenmesi, hem lojistik açıdan gerçekçi değildir hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Kutusu açılmış buzdolabının taşınması hem riskli hem de neredeyse imkansız hale gelmesine rağmen firma bu konuda hiçbir kolaylık sağlamıyor.

Yetkili servis raporuyla ayıplı olduğu tescillenmiş Altus al 370 ne model bu ürünün, şu an bulunduğu güncel kurulum adresinden A101’in lojistik ekipleri tarafından teslim alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. A101 gibi büyük bir firmanın iade sürecini bu kadar sorumsuz yürütmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.