A101’in 30 Bin TL’lik Siparişi Teslim Edilmedi

A101’in internet sitesi üzerinden 22 Ocak tarihinde yaklaşık 30 bin TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişe rağmen siparişim bir gün içinde kargoya verildi ve o günden bugüne kadar ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

A101 ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli sadece “talep açıldı, süreç takip ediliyor” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum. Ne somut bir bilgi veriliyor ne de gerçekten bir çözüm sunuluyor. Bir gün içinde kargoya ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; müşteriyle ilgilenmeyen, sorumluluk almayan bir firma görüntüsü çiziyorlar.

22 Ocak’tan bu yana hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Haftalardır ne ürünü teslim eden ne de net bir açıklama yapan bir süreçle baş başa bırakıldım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğim ürünün bir an önce, herhangi bir ek şart veya gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerek A101’in gerekse çalıştığı kargo firmasının bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.