Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecinde A101'den Memnuniyetsizlik

15 Ocak günü A101’in online sistemi üzerinden 1699 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5335****46. Siparişim aynı gün BirGün’de Kargo firmasına verildi ve ertesi gün “dağıtımda” mesajı geldi. Ancak o günden sonra siparişim hiçbir şekilde teslim edilemedi, sürekli ertesi güne devredildi ve daha sonra bir sonraki haftaya kaldı.

Geçen hafta boyunca defalarca BirGün’de Kargo’yu aradım, her seferinde 40–45 dakika hatta beklememe rağmen ne şubeye ulaşabildim ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Ardından A101 tarafına döndüm, üç farklı kez şikayet oluşturdum; hızlandırılacağı, kargo firmasıyla iletişime geçileceği gibi ezbere cümleler kuruldu ama somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte A101’den iade talep ettim, onu da gerçekleştirmediler; bu da ayrı bir fiyasko oldu. Ne siparişim teslim edildi, ne doğru düzgün bilgi verildi, ne de iade sürecim işletildi. BirGün’de Kargo ile çalışan herhangi bir online siparişte, bu firmayı teslimatçı olarak gördüğüm anda sipariş vermeyeceğim, çünkü işinin arkasında durmayan, standartları olmayan, keyfi çalışan bir firma görüntüsü veriyor.

A101, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretemediği için benim açımdan kara listeye alınmıştır. Bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ya ürünüm derhal teslim edilmeli ya da gecikmenin ve yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunu üstlenerek iade ve gerekli telafi sürecini ivedilikle başlatmanızı talep ediyorum.