A101’den Sipariş Teslim Edilmemesi Ve 1900 TL İade Talebi

A101 Ekstra üzerinden Stanley marka bir termos için toplam 1.900 TL tutarında sipariş verdim. Adana Seyhan bölgesine teslim edilmesi gereken bu siparişime ait 3126061069483185 numaralı siparişim yaklaşık 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibini incelediğimde ürünün sürekli aynı noktada işlem gördüğünü, geceleri “kargo araca yüklendi” şeklinde hareket almasına rağmen sabah tekrar aynı şubede göründüğünü fark ettim. Kargo süreci fiilen ilerlemiyor ve ürün bir türlü teslim edilmiyor.

Bu süreçte A101’e bugüne kadar 5 kez e-posta göndermeme rağmen yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde standart ve otomatik cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ürünün A101 tarafından kendilerine teslim edildiği, sürecin A101 tarafından takip edilmesi gerektiği söylendi. A101 müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece zor, telefonda da sadece e-posta ile dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak günlerdir herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Ödemesini kredi kartı ile yaptığım bu ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyor, siparişime ulaşamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bu aşamadan sonra ürünün teslim edilmesini beklemek istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.900 TL tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve müşterileri günlerce oyalayan, çözüm sunmayan bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Sipariş ve kargo kayıtlarım tarafımda mevcuttur.