A101'den Monitör Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

29 Aralık 2025 tarihinde A101 online mağazadan 3125123017870808 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde Philips 24M2N3200ZS/00 – 24” 1 MS Full HD ıps Oyuncu Monitörü bulunuyor. Ürünün bedelini kredi kartı ile 5.000 TL olarak ödedim.

Siparişin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aynı siparişten çıkan iki kargodan biri 05.01.2026 tarihinde teslim edildi, ancak söz konusu monitör o tarihten bu yana gelmedi ve kargo hareketleri ilerlemiyor. Kargo durumu günlerdir aktarma merkezinde görünmesine rağmen net bir ilerleme olmuyor. Hatta sistemde bir süre “dağıtım sürecinde” olarak gördüğüm gönderi daha sonra tekrar önceki aşamaya dönmüş gibi görünerek süreç adeta geriye gitmiştir.

Bu süre zarfında A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından net bir teslim tarihi paylaşılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen monitörü hâlâ teslim alamadığım için, siparişimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya teslimatın sağlanamıyorsa siparişin iptal edilerek 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.