A101'den Kırık Hi-Level Televizyonun İncelenmesi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.08.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 3126082218477694 sipariş numarasıyla Hi-Level marka 43 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Evimizin ve servisin müsaitlik durumuna göre 07.09.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında, televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bu durum servis raporuna “koli hasarlı, darbe ve ezilme var” şeklinde not edilerek kayıt altına alındı.

Bu aşamadan sonra sürecin yetkili servis tarafından yürütüleceğini düşünerek bekledim, ancak daha sonra televizyonu kargoya benim vermem gerektiği tarafıma bildirildi. İstenilen işlemi yerine getirerek ürünü kargoya verdim ve televizyon 05.10.2026 tarihinde A101 deposuna ulaştı. Depoya ulaştıktan sonra ürünün 7 iş günü içinde inceleneceği ve inceleme sonucuna dair tarafıma e-posta ile bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hiçbir e-posta almadım ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım. Her görüşmede sürecin aciliyetinin farkında olduklarını, talebime gerekli notları eklediklerini ve kısa sürede dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, inceleme sonucu tarafıma iletilmedi ve televizyonumun durumu ile çözüm sürecine dair net bir yanıt alamadım. Bu süre zarfında evimde televizyonsuz kalmamak için aynı televizyonu gidip A101 şubesinden yeniden satın almak zorunda kaldım.

Müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte en temel beklentim, hasarlı gelen ürünümle ilgili incelemenin makul sürede tamamlanması, tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılması ve verilen sözlerin tutulmasıydı. Buna karşın haftalarca bekletildim, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde benzer cümleler dışında hiçbir ilerleme göremedim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Tüm bu nedenlerle, A101 mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ve hasarlı şekilde teslim edilen televizyon için ödediğim 11.999 TL bedelin tamamının, tarafıma söz verildiği şekilde ivedilikle iadesini talep ediyorum. Talebimin artık yalnızca not alınmasını değil, gerçekten işleme alınıp sonuçlandırılmasını istiyorum ve konuyla ilgili yetkili birimlerin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.