to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ve Eksik Parçalar Servis Raporu Almadan Değişim Bekliyor
A101’in internet sitesinden 165 ekran Hi-Level 65 inç televizyon satın aldık. 3 Eylül’de ürünü teslim aldık, 5 Eylül’de de Sunny yetkili servisi kurulum için eve geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve rapor tutacağını söyleyip evden ayrıldı.
Aradan 3 gün geçtikten sonra servis beni arayarak garanti belgesinin fotoğrafını çekmeyi unuttuklarını, benim çekip kendilerine iletmemi istediklerini söyledi. Bunun üzerine kutuyu tekrar açıp garanti belgesini çıkararak fotoğrafını çektim ve servise gönderdim. Bu esnada kutunun içinden ne bir kullanma kılavuzu ne de kumanda gibi aksesuarların çıkmadığını fark ettim ve bunu da özellikle servise ilettim.
Daha sonra servis tekrar arayıp bu kez de kutunun fotoğrafını istedi. Servis ekibi son derece tecrübesiz bir izlenim bırakıyor, her seferinde bir şeyleri eksik yapıp bizden istemeleri hem zamanımızı alıyor hem de süreci uzatıyor.
A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda, servisin raporu bize göndermesi, bizim de uygulama üzerinden A101’e iletmemiz gerektiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla servisten hâlâ herhangi bir rapor alamadık, süreç ilerlemiyor. Kırık gelen televizyonla ve eksik çıkan içerikle uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Hasarlı ve ayıplı bir ürünle karşılaşmayı, Sunny markasının ismine ve yetkili servis hizmetine hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram 3126o83193046881 olup, ürün bedeli 23.999 TL’dir. Kırık gelen televizyonumun ve eksik parçaların, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yalnızca değişim yapılarak yenisi ile değiştirilmesini istiyorum; kesinlikle iade değil, sağlam ve eksiksiz bir televizyonla değişim talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin tarafıma daha fazla iş ve mağduriyet çıkarmadan net bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.
Gelişme
A101 Extra üzerinden Hi-Level marka bir televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 6 Eylül civarında tarafımıza teslim edildi. Teslimattan iki gün sonra yetkili servis geldi, kutuyu kendisi açtı ve televizyonun kırık olduğunu görerek buna ilişkin rapor tuttu. Ürüne 23.999 TL ödemeyi Tombank Hadi kredi kartı ile 12 ay taksitli olarak yaptım.
11 Eylül’de kırık televizyonu Bir Günde Kargo adlı kargo firmasıyla A101’e geri gönderdik. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Dün kargo firması bizi tekrar arayarak yeniden teslimat kodu istedi, süreç uzadıkça uzadı ve hiçbir şekilde sonuç alamadık.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “talebinizi ileteceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaklaşım kendimizi ciddiye alınmıyormuşuz ve adeta oyalanıyormuşuz gibi hissetmemize neden oldu.
Bu süre boyunca kredi kartı limitimiz düştüğü için başka yerden televizyon alma imkânımız da kalmadı, hem maddi hem manevi olarak çok mağdur edildik. Servisle ayrı, kargoyla ayrı uğraştık, ciddi anlamda yorulduk ve pişman olduk. A101’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gördüğümüz için, çevremdeki herkese yaşadığımız bu olumsuz deneyimi anlatacağım.
Acil olarak kırık ürünün yerine sağlam, sorunsuz yeni bir televizyon gönderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Neredeyse bir ay olacak pişman olduk bu TV aldığımız için bugün bizi arıyorlar iade kodunu istiyorlar 10 gün önce kargo bizden almış bu nasıl bir saçmalık
Eksik parça ve servis raporu alınmadan yazıyor şikayetimin başında servisten rapor da aldık kırık olduğuna dair
A101 ve bir günde kargo bizi çok mağdur etti Sony servisi raporu çıkarana kadar çok mağdur olduk
Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün iadesini değil, ayıplı ürün gönderildiği ve bir aydır mağdur edildiğim için birebir değişimini talep ediyorum.
