Kırık TV Ve Eksik Parçalar Servis Raporu Almadan Değişim Bekliyor

A101’in internet sitesinden 165 ekran Hi-Level 65 inç televizyon satın aldık. 3 Eylül’de ürünü teslim aldık, 5 Eylül’de de Sunny yetkili servisi kurulum için eve geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve rapor tutacağını söyleyip evden ayrıldı.

Aradan 3 gün geçtikten sonra servis beni arayarak garanti belgesinin fotoğrafını çekmeyi unuttuklarını, benim çekip kendilerine iletmemi istediklerini söyledi. Bunun üzerine kutuyu tekrar açıp garanti belgesini çıkararak fotoğrafını çektim ve servise gönderdim. Bu esnada kutunun içinden ne bir kullanma kılavuzu ne de kumanda gibi aksesuarların çıkmadığını fark ettim ve bunu da özellikle servise ilettim.

Daha sonra servis tekrar arayıp bu kez de kutunun fotoğrafını istedi. Servis ekibi son derece tecrübesiz bir izlenim bırakıyor, her seferinde bir şeyleri eksik yapıp bizden istemeleri hem zamanımızı alıyor hem de süreci uzatıyor.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda, servisin raporu bize göndermesi, bizim de uygulama üzerinden A101’e iletmemiz gerektiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla servisten hâlâ herhangi bir rapor alamadık, süreç ilerlemiyor. Kırık gelen televizyonla ve eksik çıkan içerikle uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Hasarlı ve ayıplı bir ürünle karşılaşmayı, Sunny markasının ismine ve yetkili servis hizmetine hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 3126o83193046881 olup, ürün bedeli 23.999 TL’dir. Kırık gelen televizyonumun ve eksik parçaların, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yalnızca değişim yapılarak yenisi ile değiştirilmesini istiyorum; kesinlikle iade değil, sağlam ve eksiksiz bir televizyonla değişim talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin tarafıma daha fazla iş ve mağduriyet çıkarmadan net bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.