Kırık TV Ekranı Ve A101’in Cevapsız Müşteri Hizmeti

02.04.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Hi-Level 32 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 03.04.2026’da kargoya verildi ve “Bir Günde Kargo” firması tarafından her gün “dağıtıma çıktı” ibaresi görünmesine rağmen ancak 13 Nisan’da bina muhaberatına teslim edildi. Kargo takibi süresince Bir Günde Kargo ile 3–4 kez görüşmek zorunda kaldım.

Kutuyu teslim aldığımızda dış ambalajda herhangi bir ezilme, yırtık veya hasar görünmüyordu. Ancak kutuyu açtığımızda televizyonun ekranının neredeyse üzerinde tepiniyormuş gibi paramparça olduğunu gördük. Hemen A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünü servise göndermem gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan geçen iki hafta içinde A101 müşteri hizmetlerini 3–4 kez daha aradım, her seferinde “talebinizi alıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirmesi de sağlanmadı. Televizyon ekranı kırık şekilde ofisin bir köşesinde duruyor ve ürün kullanılmaz halde bekliyor.

Sipariş numaram 3126040279801849’dur. Ürün daha teslim aşamasında hasarlı olduğu halde süreç uzatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hasarlı ürünümün, mağduriyetim dikkate alınarak, en kısa sürede ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.