to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Ve A101'in Cevapsız İade Süreci
A101 Kapıda uygulaması üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde Hi Level marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürün için 23.999 TL’yi peşin olarak ödedim. 5 Haziran 2026 tarihinde Çiğli / İzmir adresimde kurulum yapıldı ve kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu fark edildi, ürün hiç kullanılmadı.
Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve tarafıma 21098889 numaralı iade talep numarası verildi. Ardından istenen tüm belgeleri, servis raporunu ve kırık televizyona ait fotoğrafları WhatsApp üzerinden A101’e ilettim. Buna rağmen 4–5 defa müşteri hizmetlerini aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım.
11 Haziran 2026 tarihi itibarıyla A101’in bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım. Yasal olarak ayıplı ürünün ücret iadesinin yapılması gerekirken A101, 23.999 TL’yi hesabında tutmaya devam ediyor ve müşteriyi oyalıyor.
Kırık teslim edilen bu televizyonun iadesinin ivedilikle alınmasını ve ödediğim 23.999 TL’nin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin bir an önce yasalara uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Kimse dönmüyor, kimse ilgilenmiyor. Paranızı ne kadar hesaplarında tutarsa iyi 10 kişinin parasını tutsalar 250.000 TL yapar. Bu yazıyı okuyan herkese önerim kırık raporunuzla iade talebinizi oluşturun 2-3 gün bekleyin direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne faturanız kırık ürünün resmi ve servis raporu ile bildirin. Kesinlikle 14 gün süreci geçirmeyin. 3-5 gün bekleyin başvurunuzu yapın. A101 tüketici kanunlarından büyük değildir.
Bugün 14 gün iade süresi doldu müşteri hizmetleri her talebi geçiştirin diye talimat almış. Ne dönüş yapıyorlar ne dikkate alıyorlar. Muz cumhuriyeti sandılar sanırım burayı. Öyle bir hukuk savaşı vereceğim ki avukatları bile şaşıracak.
19 Haziran 2026 tarihinde ürün nihayet adresten alındı. Para iadesi olduğu tarihide yazacağım.
Bende 26 Mayıs'ta başvurdum Tüketici Hakem Heyeti'ne ama oradan da bir dönüş olmadı hala