A101'den İzin Almadan İade Edilen Çamaşır Makinesi Ve Yaşanan Mali Mağduriyet

A101’in internet sitesi üzerinden 06.08.2026 tarihinde gece 00:06’da LG marka 9 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 6 taksit ile 26.999 TL olarak aldım ve sipariş numaram 5348****04. Satın almadan önce detaylı fiyat araştırması yaptım ve en uygun satıcının A101 olduğunu gördüğüm için özellikle buradan alışveriş yaptım.

İki gün boyunca ürünü beklerken sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürünün hasarlı çıktığı ve 07.08.2026 saat 14:31’de iade edildiği bilgisini gördüm. Ne bu hasarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de tarafıma bir telefon veya mesajla dönüş sağlandı. Ben ürünü satın almış olmama rağmen hiçbir onayım olmadan iade sürecine alınmış.

Durumu sormak için A101 ile görüştüğümde, ürünün iade edildiğini, değişim yapmadıklarını ve sadece iade işlemi uyguladıklarını söylediler. Ben ise ürünü özellikle seçip satın almış bir müşteri olarak, hasarsız ve sağlam bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü ben iptal etmediğim halde, tek taraflı şekilde iade sürecine alınması ve bana hiçbir seçenek sunulmaması mağduriyetime neden olmuştur.

Ayrıca ben kredi kartı limiti yüksek biri değilim, ekonomik durumum nedeniyle limitimi özellikle düşük tutuyorum. Kullandığım kartın limiti 49.500 TL ve bu alışverişi de o kartla yaptım. Ürünümün 07.08.2026 Cuma günü iade sürecine alınması sonrası, banka iade süreci hemen gerçekleşmediği için aynı gün başka bir yerden yeni çamaşır makinesi alamadım. Hafta sonu araya girdiği için 08.08.2026 Cumartesi ve 09.08.2026 Pazar günleri de beklemek zorunda kaldım ve kart limitim dolu göründüğü için tekrar alışveriş yapamadım. Çamaşır makinesine acil ihtiyacım varken, hem bilgilendirilmeden yapılan iade hem de ödediğim tutarın hemen yansımaması nedeniyle mağduriyetim daha da büyüdü.

Üstelik bu ürünü şu anda başka platformlarda ya stokta bulamıyorum ya da fiyat farkı çok yüksek. A101’in sunduğu fiyatla diğer yerlerdeki fiyatlar arasındaki büyük fark ve ürünün stoklarda görünmemesi bende ayrıca soru işaretleri oluşturuyor ve sürece olan güvenimi sarsıyor.

A101’in, aynı ürünü hasarsız ve sorunsuz şekilde, satın aldığım koşullarla yeniden göndermesini, ayrıca sebep oldukları bu zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyet için de gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.