to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Gelen Hasarlı Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan İade Sorunu
A101 Ekstra üzerinden LG F4Y7EYWYP. 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini 4 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Siparişimin kargoya verildiğine dair bildirimi aldıktan sonra uygulama üzerinden kargo takibi yaptığımda, ürünün hasarlı olduğu ve iade sürecinde olduğu bilgisiyle karşılaştım. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, ürünü görmedim.
Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, benden bağımsız yürüyen bu hasar ve inceleme süreciyle ilgili olarak 7 gün içinde inceleme yapılacağı, ardından 2–8 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirileceği söylendi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün kesinlikle gönderilmeyeceği, para iadesi yapılacağı teyit edildi. Ben de iade sürecini beklemeden aynı ürünü yeniden sipariş ettim ancak bu siparişte de yine kargo takibinde “yolda hasar” ve “iade” bilgisiyle aynı durum yaşandı.
Ürünü hiç teslim almamama rağmen kargo sürecindeki hasar, inceleme ve bekleme süreçlerinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Büyük ebatlı ürün taşımayla ilgili yaşanan sorunların veya A101’in çalıştığı kargo firmasıyla arasındaki problemlerin hiçbirinin müşteri olarak beni mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Hem ilk sipariş hem de yeniden verdiğim ikinci sipariş için, bu süreçte daha fazla oyalama olmadan, hiçbir ek şart öne sürülmeksizin ödemiş olduğum tutarların derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet var sayfasında onlarca şikayetin benimki ile birebir aynı olmasından bu kargo firması ile sanki anlaşmalı hasarlı ürün ve iade süreçleri A101 tarafından bilinçli oluşturuluyor müşteri mağdur edilirken birilerinin umurunda olmuyor ve uzun süreli mağduriyet yaşatıldığı anlaşılıyor. Teslimatı bile yapılmamış ürünün inceleme adı altında müşterinin parası kullanılıyor. A101 den karavan dahil yüzlerce ürün almış olmama rağmen çamaşır makinesi mağduriyeti ile bakış açım tamamen değişti. İlk aldığım ürünün resimlerde de görüldüğü gibi depoya teslimat tarihi ve inceleme süreçleri geçmesine rağmen hala sessizliğin korunması yasal süreçlerin bile önemsenmediğini gösterir. Bir süre bekler yasal takip başlatır geçerim. Fazlasıyla geri alacağımdan da eminim. Umarım o noktaya sürüklenmez.
Şu ana kadar ilgilenen arayan soran özür dileyen olmadı. Herkes kalitesini ortaya koyar. Bundan sonrada her bir sorun yaşayan kişilerinde binlerce kişinin bakışını olumsuz yönde etkileyeceğini bilmeyecek kadar sağır ve kör olamazlar
19 Eylül 2026 tarihi itibari ile müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Artık ezberledikleri tek şey olan ürününüz depoya iade edilmiş görünüyor. Sonuç nedir? İnceleme süreci devam ediyor. Peki siz 7 gün inceleme, 2 ile 8 iş günü içinde iade demiştiniz. 7 Eylül de depoya teslim edilmiş görünüyor bugün ayın 19 u 12 gün geçmiş inceleme bitmedi mi? Sonuç ne? Cevap sıfır. Bağlayacağın yetkili var mı? Yok. Karşınıza çıkıp bir şey açıklayacak yüzü olan biri yok. Televizyonlarda on binden fazla şubesi olmakla, ucuzun ucuzu olmakla övünen reklam yapanların yetkilisi yok, kendileri çalıp kendileri oynadığı iade süreci komedi tiyatrosu dışında iadeyi yapacak paraları yok. Buradaki Şikayetvar sayfasındaki mağduriyetlere bakıp alışveriş yapacaklar aman aklınızı başınıza alın! Ben düştüm, siz, düşmeyin
A101 üzerinden LG F4Y7EYWYP model 11 kg çamaşır makinesini 4 Eylül 2026’da satın aldım. İlk siparişimde ürün hasarlı olarak iade sürecinde olduğunu gördüm, teslim almadım. Müşteri hizmetleri 7 gün içinde inceleme ve 2‑8 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi. Ertesi gün ürün gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılacağı teyit edildi. Aynı ürünü yeniden sipariş ettim, ancak ikinci sipariş de aynı şekilde hasarlı ve iade edildi. Ürünler bana ulaşmadan kargo sürecinde bilgilendirilmeden hasarlı gerekçesiyle kargo şirketi tarafından depoya teslim edildi. Bu süreçte hiçbir ek şart olmadan, ödemiş olduğum tutarın derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.
21 Eylül 2026 tarihi itibari ile ilk verdiğim siparişin üzerinden 17 gün geçti, ikinci siparişin üzerinden 13 gün geçti, ne bir bilgilendirme ne bir iletişim A101 oldu duvar! Yazık üzülüyorum bir yandan, tüm şirket seferber oldu herhalde ürünü tüm vidalarına kadar söküp hangi madenden yapıldığını çözmeye uğraşıyorlar! Olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapabilseler de bizde ona göre tavrımızı belirlesek paramızı mı alsak dava ve tazminat sürecine mi girsek ; Bu şirketten karavana kadar her şey almıştım, artık sakız bile almayacağım kesin!
24 Eylül 2026 tarihi itibariyle saat 11.00 den 11.40 a kadar telefon başındayım. Hala tanıtım müziği dinliyorum. Telefonu açabilecek müşteri hizmetlerinden cevap vermeye yüzü olan kimse kalmamış demek ki; 4 Eylül sipariş tarihi sipariş kargolanıp bana gelmeden hasar iade süreci başlatılıyor 24 Eylül olmuş ne inceleme bitmiş ne iade gerçekleşmiş, bağlayabilecekleri yetkili yoktu şimdi de müşteri hizmeti iptal! Bir ürün aldım takke düştü keel göründü. Koca firmanın bir ürünle imtihanında bu hale düşeceği kimin aklına gelirdi ki! Aklımdan geçenlerin 20 gündür neler olduğunu onlarda biliyor
21 gün geçti hala ilk siparişimin iade edilmesini bekliyorum. Tüketici kanunlarının gözardı edilip haklarımın gasbedildiğini, kendi koydukları inceleme vb uydurma süreçlerini bile çiğnemelerini belgesel çekimi gibi aktarıyorum. Utandıramıyorum. Bu kadarına pes doğrusu! Kalite müşteri memnuniyeti ile sağlanır. Bu yapılanlarla 1 kişi kazanırken 5 kişi kaybediliyor. Memnun olmayan müşteri ile gelişemezsiniz yerinizde patinaj çekersiniz. Anlaşılan dava açma süreci başlamak üzere!
A101 elini ver kolunu alama belgeselinin 28 Eylül 2026 bölümündeyiz. Saat 11.15 itibariyle müşteri hizmetlerini aradığımda depoya gecikmenin nedeninin talebim doğrultusunda sorulduğu cevap gelince bilgilendirme yapılacağı söyleniyor. İnanılır gibi değil! Parayı peşin alıp 32 günlük faize yatırdılar herhalde gününden önce çekemiyorlar, 24 gündür veremedikleri hizmetin göndermedikleri ürünün ücret iadesini yapamıyorlar ; Tiyatroya devam, ( depoya sordum da cevap gelecek... Vallahi talep ulaşmadı ben görmedim sen gördün mü... ) idare soruyor, kulağının üstüne yatan depo cevap için uyanmayı bekliyor. Yok yok böyle terbiyesizlik olamaz. Resmen velinimet bilmeleri gereken müşteri ile dalga geçiyorlar. Ama çekirgenin de bir hikayesi vardır bir zıplar iki zıplar! Çevremdeki herkes ilgiyle gelişmeleri takipte!
29 Eylül 2026 tarihi saat 15.15 itibariyle müşteri hizmetleri görüşmesinde A101 inceleme tiyatrosunun devam ettiğini karşıma çıkıp açıklama yapacak yüzü olan birini yine bulamadığımı ilan ediyorum. Paramı ceplerine indirip kulağının üstüne yatanlara dileğim benden beter olmaları, paraları ile rezil olmaları! Şu adliyelik işlerde çokça adı geçen halkı kin ve düşmanlığa sevk etme deyimi var ya... Yaptıkları tamda bu!
Bugün itibariyle A101 para iadesinin yapılmasına lütfedip onay vermiş. Banka kredi kartına yansıdığını bekleyen işlemlerde olduğunu gördüm. 4 Eylül de verdiğim siparişin bana ulaştırılamayan çamaşır makinesi para iadesini 30 Eylülde alabildim. Geçen süreçte hiçbir yetkilinin ilgilenmemesi, bu kadar süre mağdur edilmem ve bir aydır yeni makine alamadan geçen süreç ile artık A101 ile olan müşteri ilişkisi sona erdi. Siz yolunuza ben yoluma! Bir daha asla! Sakız için, bir ekmek için bile bu mağazalardan alışverişim bitti. A101 ekstra hesabımı da kapatıyorum. Çözüm için yanımda olan Şikayetvar a teşekkürlerimi sunarım.
