Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesinin İadesi Yapılmadı

A101 extra internet mağazası üzerinden 27.04.2026 tarihinde, saat 14.00–15.00 civarında LG F4Y7EYWYP 11 kg model çamaşır makinesini 3126042723740676 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak bu ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, ürünü hiç görmedim ve teslim almadım.

Ürün teslim edilmeyince 05.05.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü taşıma sürecinde hasar gördüğü, kargo firmasının deposuna geri gönderileceği ve iade sürecinin başlatıldığı, ücret iadesinin ise 2–8 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen belirtilen süre içerisinde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini toplamda 5–6 kez tekrar aradım. Her aradığımda ürünün henüz ellerine ulaşmadığı, bu nedenle iade ve ücret iadesi işleminin gerçekleşmediği söylendi. Son görüşmemde de yine aynı şekilde, ürünü henüz teslim almadıkları için ücret iadesi yapılamadığı ifade edildi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünü teslim aldım ne de ödediğim bedel tarafıma iade edildi.

Teslim almadığım bir ürün için halen beklemek zorunda kalmam ve her aradığımda aynı yanıtı almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve verilen taahhütler yerine getirilmedi. Tarafıma ödemiş olduğum tutarın hiçbir kesinti olmaksızın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.