Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Ödeme İadesi Gerçekleşmedi

08.08.2026 tarihinde A101 online kanalından LG F4Y7EYWYW. Abwpltk 11 kg çamaşır makinesini 32.499 TL ödeyerek satın aldım. İlgili sipariş numaram 3126080859810883’tür.

Ürün 10.08.2026’da bir günde Kargo’ya ulaştı ancak tarafıma gönderilmedi. 16.08.2026’da kargo firması beni arayarak ürünün hasarlı olduğunu, bu nedenle A101’e iade edileceğini bildirdi ve ben de bu iadeyi kabul ettim. Kargo takip ekranında ürünün depoya teslim edildiği ve “İade sürecindedir” şeklinde görünüyor.

Buna rağmen A101 sisteminde siparişim hâlâ “ürün yolda” olarak görünmekte. 27.08.2026 tarihi itibarıyla ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünü hiç teslim almadım, ambalajını dahi görmedim, buna rağmen 32.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “incelemedeyiz” şeklinde bilgi veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Ürünü hiç teslim almamış olmam ve kargonun hasarlı olduğu için depoya iade edilmesi dikkate alınarak, 32.499 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.