A101'den Geciken 2.300 TL İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos 2026 tarihinde A101 Online üzerinden Crocsband pembe terlik satın aldım. Kargo elime ulaştığı gün ürünü hiç kullanmadan, kapıda teslim alır almaz iade ettim ve 13 Ağustos’ta iade kargonun A101 tarafından teslim alındığı, kargo takip ekranında da “İade Teslim Edildi” olarak görünüyor.

Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 2.300 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kartıma yatırılmadı. Kayseri’de yaşıyorum ve sağlık çalışanıyım, yoğun çalışma tempomun içinde bu süreçle her gün tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen A101 müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, hatta günde iki üç kere aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Her aradığımda bana iadenin teslim alındığını, gecikmenin haklı olmadığını, aciliyet kaydı oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar. “Evet haklısınız, çok gecikmiş, böyle olmaması lazım” demelerine rağmen ne arayan oluyor ne de iade gerçekleşiyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir yetkiliye bağlanamayacağım söyleniyor. Hem ürünü gönderdim, ortada Crocs yok, hem de ödediğim para tarafıma iade edilmedi.

A101’den 2.300 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve gecikmeye bağlı oluşan faizleriyle birlikte kartıma yatırılmasını, ayrıca bu kadar uzun ve yorucu bir süreç yaşadığım için tarafıma bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.