to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Kargo Gelmemesi
30 Haziran’da A101 Extra internet sitesinden Crocs marka bir terlik satın aldım. Mevcut kullandığım numarayı seçmeme rağmen ürün geldiğinde terliğin kalıbının daha küçük olduğunu fark ettim ve teslimatı takip eden ertesi gün hemen iade kaydı oluşturdum. İade kaydı sırasında tarafıma bir kargo numarası verildi ve kargo firmasının ürünü adresten alacağı söylendi.
Bu aşamadan sonra ne kargo firmasından bir bilgilendirme ne de randevu için herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aramak zorunda kaldım, 13 Temmuz’a kadar kargonun alınacağı söylendi. Yani iade kaydından yaklaşık 10 gün sonrasına gün verilmiş oldu. Buna rağmen bugün 14 Temmuz olmasına karşın hâlâ ürünü almaya gelen olmadı, çağrı merkezini tekrar aradım, yeni bir kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Günümüzde bir iade sürecinin bu kadar manuel ilerlemesi ve müşteriyi mağdur etmesi gerçekten anlaşılır gibi değil.
Her seferinde çağrı merkezini arayıp uzun süre robot yanıtlarda bekleyerek bir temsilciye bağlanmaya çalışıyorum, buna rağmen iadem alınmadı ve ücretim de tarafıma geri ödenmedi. 3126063035543541 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını, iade ürünün benden alınmasını veya bana bir kargo numarası verilerek yetkili bir kargo firmasına teslim etmeye yönlendirilmemi ve ödediğim ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kendi çabalarım sonucunda bir iade kodu alarak DHL Commerce kendim teslim ettim ve iadem gerçekleşti. İade talebimden yaklaşık 25 gün sonra Birgündekargo teslim almak için aradı :) İade sürecinin bu kadar Zorlu geçmesi açıkçası gözümü korkuttu çok fazla zamanım gitti A101 Extradan tekrar sipariş vereceğimi düşünmüyorum.
