İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

A101 Ekstra üzerinden 2.199 TL tutarında Crocs Bayaband terlik satın aldım. Ürün 27 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi, 29 Temmuz tarihinde ise iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş takip ekranında ürünün teslim edildiği ve kargo sürecinin tamamlandığı görünüyor ancak iade sürecimle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

İademin ivedilikle işleme alınmasını ve 2.199 TL’lik ödemenin kredi kartıma gecikmeden yatırılmasını, ayrıca iade sürecimin ne aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.