A101’te Kargo Gelmediği Halde İade Talebi Süre Dolduğundan Reddedildi

27.07.2026 tarihinde A101 online üzerinden iki adet Crocs terlik satın aldım. Ertesi gün her iki ürün için de iade kodu oluşturdum ve bana, iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasının 1 ile 10 gün içinde adresimden ürünü alacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo firması gelip ürünü almayınca A101 müşteri hizmetlerini arayıp kargo firmasının gelmediğini, bir an önce yönlendirme yapılmasını talep ettim. Talebimin alındığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir ilerleme olmadı.

Bugün ise hiçbir şekilde ürünü kargoya verememiş olmama rağmen, tarafıma “iade talebiniz reddedildi, iade süresini geçmiş” bilgisi verildi. Kargo firması ürünü hiç teslim almamışken, iade edemediğim ürün için iade talebimin süre gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik A101’den gelen e-posta da “iade talebin reddedildi” konulu boş bir mailden ibaretti, detay veya açıklama dahi sunulmadı.

Teslimat numaram 5347****11, takip numaram A101322222 ve iade kodum RMA327460’tır. İzmir’deki adresimden kargonun alınacağı belirtilmiş olmasına rağmen süreç doğru yönetilmedi. Kargo firması “Bir Günde Kargo” ya saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen tek numaraya bağlanamıyor, müşteri temsilcisine erişemiyorum. A101’i her aradığımda ise yalnızca “talebinizi aldık, size bilgi vereceğiz” cevabını duyuyor ve somut hiçbir çözüm göremiyorum.

İade sürecinin, iade kodu oluşturduğum tarih ve A101 ile yaptığım görüşmeler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem A101’in hem de anlaşmalı kargo firmasının bu aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini düzeltmelerini istiyorum.