A101'den Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Ve Değişim Reddi

31.07.2026 tarihinde Aydın otobanında, mağaza kodu k912 olan yeni açılan A101 şubesinden 999 TL ödeyerek Sinbo cam Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü bir gün sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımda dijital göstergesinin arızalı ve ayıplı olduğunu fark ettim.

Satın aldığım mağaza yaşadığım yere çok uzak olduğu için en yakın A101 şubesine gidip durumu anlattım, ürünü hiç kullanmadığımı ve bu şekilde arızalı olarak satıldığını belirterek değişim veya iade talep ettim. Buna rağmen servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı durumu İzmir’e döndükten sonra birkaç farklı A101 mağazasında da yaşadım, hiçbir şube ürünü iade almadı veya değişim yapmadı.

Merkez müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da bir sonuca ulaşamadım. Sıfır aldığım ve ilk açılışta arızalı çıkan bir ürün için servise gitmem, 20 iş günü beklemem isteniyor, bunu kabul etmiyorum. Yasal hakkım olarak ayıplı ürünün ücretinin iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.

A101’in hem ilgili mağazadan hem de diğer görüştüğüm şubelerden kaynaklanan bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek tarafıma çözüm sunmasını bekliyorum.