A101den Alınan Kulaklık Arızalı Geldi İade Süreci Çıkmaza Girdi

A101 Extra’dan Alınan Mi True Wireless Earphones 2 Pro Bozuk Geldi, İade Süreci Çözümsüz

A101 Extra online mağazasından Mi True Wireless Earphones 2 Pro bluetooth kulaklığı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde telefona bağlanmadığını fark ettim. Ayrıca kutusunu açar açmaz, içeriden yanık devre kokusuna benzer oldukça rahatsız edici bir koku geldi. Ürünün teknik olarak arızalı olduğu açık şekilde ortada.

A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Nedenini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “bozuk olduğu için garanti firması olan Brightstar Telekomünikasyon ve Dağıtım Ltd. Şti.’nden belge almam gerektiği” söylendi.

Ancak Brightstar firmasına ne telefonla ne de e-posta ile ulaşmak mümkün değil. Maillerime dönüş yapılmıyor, telefonlara ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Böyle bir durumda hem A101’in hem de ithalatçı firmanın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin muhatapsız kalması kabul edilemez.

İthalatçısına ulaşılamayan bir ürünün satışa sunulması, müşteri olarak bizleri baştan mağduriyete sürüklemektedir. A101’den beklentim, bu sorunu sahiplenerek ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını temin etmesidir.

Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla.