A101'den Alınan Bluetooth Kulaklıkta Bağlantı ve Garanti Sorunu

Yaklaşık iki ay önce A101’den Xiaomi tws earphones 2 Pro marka bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü telefon, tablet ve bilgisayarda defalarca denememe rağmen hiçbir cihazda bağlantı sağlanamadı.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine bildirdim, bana bir teknik servise göndermemi söylediler. Ankara’da belirttikleri bir firmaya kulaklığı gönderdim; ancak firma ürüne bakmadan, kabul etmeden geri gönderdi. Kargo şirketi ürünü teslim almak için 180 TL ücret talep etti, bu ödemeyi yapmadığım için ürün halen kargoda bekliyor. Bu süreçte mağdur oldum ve A101’den net bir çözüm alamadım. Garantiyle ilgili olarak da Xiaomi yetkili servisi, ürünün kapsamda olmadığını bildirdi.

Şikayetimin çözümü için ilgili ürünün ücret iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve yanıt beklemekteyim.