A101den Aldığım Süpürge Bozuk Çıktı İade Talebim Reddedildi

30/10/2025 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Onvo marka dikey şarjlı süpürgeyi teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, ürünün çalışmadığını fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. İki gün sonra Bir Günde Kargo şirketi ürünü teslim aldı. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, bugün (11/10/2025) aynı kargo şirketiyle ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü hiç kullanamadım ve teslim aldığımda zaten çalışmıyordu. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.