A101'den Aldığım Kiwi Tost Makinesinin Şiddetli Yanık Kokusu Ve Yangın Riski!

25.11.2025 tarihinde saat 08:37’de Perpa Ticaret Merkezi A101 şubesi (mağaza kodu c316) ’nden Kiwi ksm-2444 tost makinesini satın aldım. Ürünü ilk kez fişe taktığımda çok ağır bir plastik kokusu fark ettim ve bunu aynı gün mağazaya ilettim. Mağaza yetkilisi, ürünün yeni olduğu için hafif koku ve ısınmanın normal olduğunu söyleyince, o an için kabul etmek zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra ürünü tekrar kullandığımda, fişe taktığım anda çok daha ağır bir plastik ve yanık kokusu geldi, sanki her an patlayacakmış gibi bir durum oluştu. Bu ürünü iş yerimde kullanıyorum ve bu kokunun şiddeti hem can hem de mal güvenliği açısından ciddi bir yangın ve gıda güvenliği riski taşıyor. Bu nedenle ürünü tekrar A101 Perpa şubesine götürdüm ve durumu anlattım.

Mağaza, sorumluluğu tamamen üzerinden atarak ürünü Kiwi servisine göndermemi söyledi. Ben de ürünü yaklaşık bir hafta önce Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak arıza kayıt formu doldurdum. Ancak servis, ürünü hiçbir işlem yapmadan “Müşterinin kullanım bilgisi eksikliği, üründe arıza yoktur” şeklinde rapor düzenleyerek tarafıma geri gönderdi. Ağır plastik ve yanık kokusuna rağmen ürünü fişe takıp kayda değer bir kontrol dahi yapılmadığını, sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Şu anda tost makinesini kullanamıyorum; iş yerimde olası bir yangın veya patlama riski taşıdığını düşündüğüm için fişe takmaya dahi çekiniyorum. Ürün ayıplı mal statüsündedir, bu sebeple hem A101 satıcı firma hem de yönlendirdikleri servis süreci açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde fatura, tutanak ve arıza kayıt formu gibi tüm belgeler mevcut olup, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve çıkacak kararı bekliyorum.

Yaklaşık 899 TL tutarındaki bedel karşılığında aldığım bu ürünü güvenle kullanamıyorum ve ciddi bir riskle karşı karşıyayım. Ayıplı olduğu açık olan Kiwi ksm-2444 tost makinesi için A101’den zararımın karşılanmasını, ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.