A101 Mağazasında İlk Kullanımda Çalışmayan Kahve Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

02.01.2026 tarihinde A101 Metro Yenimahalle / Ankara şubesinden, mağaza kodu 6705 olan yerden 999,00 TL bedelle Kiwi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim ve ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu anladım.

Ertesi gün ürünü aldığım şubeye giderek durumu anlattım. Buna rağmen, satın alınan ürün için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını, ürünü mutlaka servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürünün kullanım sonrası değil, daha ilk kullanımda çalışmadığını ve bozuk cihaz sattıklarını belirtmeme rağmen mağaza personeli, mağaza politikaları gereği işleyişin bu olduğunu ve benim için hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade etti.

Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Kiwi tarafı, mağazanın bu şekilde bir tutum sergileyemeyeceğini, ilk kullanımda arızalı çıkan ürünün mağaza tarafından iade alınması veya değiştirilmesi gerektiğini söyledi. İstersem ürünü kendilerine de gönderebileceğimi belirttiler; ancak ben ürünü ilk günden arızalı şekilde teslim aldığım için öncelikle satış noktasının sorumluluk almasını bekliyorum.

İlk kullanımda dahi çalışmayan ayıplı ürünü iade hakkımı kullanarak A101 tarafından geri alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yasal iade haklarımın tarafıma kullandırılmamasından dolayı A101’den alışveriş yapmayı bırakacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.