A101'den Aldığım Kamp Sandalyesi İlk Kullanımda Yırtıldı, İade Kabul Edilmiyor

05/08/2025 tarihinde Sivas Zara A101 mağazasından kredi kartı ile 1249 TL’ye satın aldığım Lüks Katlanabilir Kamp Sandalyesi, ilk kullanımda kumaş kısmından ortadan yırtıldı. Ürünü Zincirlikuyu A101 mağazasına götürdüğümde, mağaza müdürü Çiğdem Hanım kamp malzemelerinin garantisi olmadığını ve iade alınamayacağını belirtti. Ancak ürünü satın alırken, başka bir A101 mağazasında 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edilmişti. Bu durum müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmektedir.

Satın alma işlemine ait 05/08/2025 tarihli, saat 11.47’de düzenlenen ve fiş no 0063 olan alışveriş fişim mevcuttur. Sorunun ardından mağaza müdürü bölge müdürüyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi.

Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında iade veya değişim hakkım olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.