A101'den 3000 TL Hediye Kartı Çekildi, İade Yok!

26 Ocak 2025 günü saat 23:30 civarında A101 Kapıda mobil uygulaması üzerinden A101 hediye çeki kartımdaki 3000 TL bakiyeyi kullanarak ödeme yapmak istedim. Ödeme sırasında sistem "sistemsel hata" verdi, sipariş hiç oluşmadı; ancak buna rağmen hediye kartımdaki 3000 TL’nin tamamı kartımdan çekildi.

Bu kabul edilemez hata sonrası A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı, e‑posta attım, kart bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ne tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı ne de haksız yere çekilen 3000 TL hediye kartıma iade edildi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrı, sorunu çözmek bir yana, mağduriyetimi daha da artırdı.

Gerçekleşmeyen bir sipariş için 3000 TL’min sistem hatası bahanesiyle çekilip yarım ay boyunca tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutumun, müşterinin parasını haksız yere alıp bekleten bir uygulamadan farkı yoktur. A101 Kapıda’dan, hediye kartımdan çekilen 3000 TL’nin derhal, eksiksiz ve hiçbir bahane üretilmeden kartıma iade edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.