A101'de Teslim Edilemeyen Kurutma Ve Çamaşır Makinesi Siparişi İçin İade Talebi

26.10.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Altus al km 1054 e kurutma makinesi ve Altus al cm 9105 r 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim ve toplam 42.498 TL ödemeyi VakıfBank kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. A101’in ilan ettiği 8 iş günlük teslim süresine rağmen, üzerinden 11 iş günü geçtiği halde ürünlerim verdiğim adrese teslim edilmedi.

Gönderim A101 tarafından Kartur taşıma şirketiyle sağlanıyor. Kartur’un iki farklı telefon numarasını aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmadı, kargo şirketi benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadı. Sipariş takip ekranında da gönderimin “teslim edilemedi” olarak göründüğünü görüyorum ancak ürünlerin nerede olduğu konusunda net bir bilgi edinemiyorum.

A101 müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam 7 kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve işlemlerin hızlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma tek bir kez bile dönüş yapılmadı, kargomun akıbeti hakkında net bir açıklama sunulamadı ve ürünlerin tam olarak nerede olduğu söylenemedi. Bu nedenle satış işleminin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini istedim, ancak iptal talebimin şu aşamada gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi.

Şu anda ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim 42.498 TL’yi geri alabiliyorum. Ürünlerin acilen adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın vakit kaybetmeden VakıfBank hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu ciddi mağduriyetimle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.