A101'de Pierre Cardin Mutfak Robotu İçin Servis Formu Şartı Bilgilendirme Eksikliği

22 Eylül'de babam İstanbul Ümraniye Devlet Hastanesi karşısındaki A101 şubesinden Pierre Cardin marka bir mutfak robotu satın aldı. Ürünü sadece bakmak için açtık, hiçbir şekilde kullanmadık ancak malzeme yapısı ve kalitesi bize çok kötü geldiği için iade etmek istedik. Buna rağmen mağazaya iade için gittiğimizde, hiçbir kullanım yapılmamış olmasına rağmen, çalışanlar elektronik ürünlerde “servis formu olmadan” iade alamayacaklarını söylediler.

Satış esnasında ne kasada ne de mağazada elektronik ürünlerin iade koşulları ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fişin üzerinde ya da mağazada görebileceğimiz bir yerde de “servis formu zorunluluğu” ile ilgili hiçbir yazı bulunmuyor. Mağaza çalışanına bunu söylediğimizde, mağaza sorumlusu olduğunu belirttiği birini aradı ve onun da talimatının aynı yönde olduğunu iletti.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, onlar da yine elektronik ürünlerde servis formu olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak bize bu şart önceden açıkça belirtilmediği için, babam da konudan anlamadığından ürünü almış bulunuyor. Şu anda hiç kullanmadığım bir ürünü sadece iade etmek için servisini bulup oraya götürmem, iade formu düzenletmem ve sonra tekrar mağazaya dönmem isteniyor. Kullanmadığım, sadece malzeme kalitesinden memnun kalmadığım bir ürünü neden servise götürmek zorunda kalıyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle A101’den elektronik eşya aldığımız için ciddi anlamda pişman olduk ve müşterilerin elektronik ürün alırken bu tür şartlar konusunda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elektronik ürün iadesiyle ilgili bu bilgilendirmenin satış öncesinde yapılmadığı için, Pierre Cardin marka mutfak robotunun, kullanılmamış ve sadece açılıp bakılmış olmasına rağmen servis formu şartı aranmadan mağazadan iade ya da ücret iadesi şeklinde işlem yapılmasını ve A101’in bu konuda müşterilerini net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.