Garanti Raporuna Rağmen A101’den Fişsiz İade Reddi

A101’den satın aldığım Pierre Cardin Çaycı TM001 model çay makinesi bozulduğu için ürünü garanti kapsamında servise verdim. Yetkili servis, Hometech firması olarak ürünü inceledi ve parçası bulunamadığından tamir edilemediğini, bu nedenle iadesinin uygun olduğunu belirten bir servis raporu ve iade faturası düzenledi. Bu evraklarla ürünü aldığım mağazadan iade alabileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Kartal Yakacık Yalı Sokak A101 şubesine giderek iade işlemi için başvurdum. Mağazada bir çalışan fiş olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi, başka bir çalışan ise bir isim vererek bu kişinin gelmesini beklemem gerektiğini belirtti. Ürünü aylar önce almıştım ve bu kadar zaman geçtikten sonra fişi saklamam zaten mümkün değildi. Servis raporunda ve belgelerde ürünün iadesinin uygun olduğu açıkça yazmasına rağmen mağaza çalışanları net bir çözüm sunmuyor, sürekli “arayacağız” deyip geri dönüş yapmıyor ve 1 haftadan uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum. Şu an hem bozuk ürün hem de servis iade raporu elimde kalmış durumda.

Ayrıca ürünle ilgili destek almak veya sürecin takibini yapmak için Hometech yetkili servisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonların açılmadığını, herhangi bir muhatap bulamadığımı belirtmek isterim. Ne A101 mağazasından ne de yetkili servisten sonuç alamadığım için mağduriyetim devam etmektedir.

Servisin açıkça “ürünün iadesi uygundur” şeklindeki raporuna rağmen A101’in bu iade işlemini gerçekleştirmesini, fiş zorunluluğu gerekçesiyle mağdur edilmememin sağlanmasını ve Hometech yetkili servis tarafından da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.