A101'te Iade Sürecinin Çelişkili Yönlendirmeleri Ve Reddedilmesi

A101 Kapıda üzerinden 1 Temmuz tarihinde elektronik ürünler sipariş ettim. Aldığım ürünler arasında Pier Cardin saç maşası, tıraş makinesi, duruş düzeltme cihazı ve manikür seti bulunuyordu. Özellikle manikür setinin dış malzemesinin plastiği çok kalitesiz olduğu için ve genel olarak ürünlerden memnun kalmadığım için 2 Temmuz tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrası hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli “mağdur edilmeyeceğim, çözüm merkezinin ilgileneceği” yönünde bilgilendirildim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Mail attım, WhatsApp yazışmaları yaptım, defalarca durumu anlattım. Bu süreçte müşteri hizmetleri ürünlerin içinden çıkan garanti belgesindeki numarayı aramam gerektiğini, sadece servis raporu ile iade alabileceklerini söyledi. Ben de garanti belgesindeki servis numarasını aradım, görüştüğüm servis ise rapor düzenlemediklerini, bu şekilde rapor istenmesinin yasal bir uygulama olmadığını açıkça ifade etti.

Bu çelişkiyi A101 müşteri hizmetleri ve çözüm merkezine ilettiğimde ise müşterilerini bu şekilde yönlendirdiklerini ve servis raporu ile iade kabul ettiklerini söyleyerek kendi uygulamalarını savundular. Yani bir tarafta servis bunun yasal olmadığını ve rapor vermediklerini belirtirken, diğer tarafta A101 bu yöntemin standart prosedür olduğunu iddia etti. Buna rağmen sistemde oluşturduğum iade talebi geri çıkarıldı ve siparişim üzerinden neredeyse bir ay geçtikten sonra, ürünleri kabul edemeyeceklerini mail yoluyla bildirdiler.

Ürünler bana kutulu şekilde teslim edildi ve A101 mağazalarında bu ürünlerin jelatinsiz şekilde satışa sunulduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. 9126070141160672 numaralı siparişime ait ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.