A101'de Hatalı Çaycı Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

8 Ocak’ta Kartal Hürriyet Mahallesi Enver Sokak No:8’de bulunan A101 Artuklu Kartal j627 kodlu mağazadan Sinbo stm-5848 cam çaycı satın aldım. Ürüne 1299 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. Ürünü alırken mağaza sorumlusuna, herhangi bir sıkıntı olursa getirebileceğimi sordum, kendisi de 15 gün içinde bir sorun olursa getirmemi, iade veya değişim yapabileceklerini söyledi.

Eve geldiğimde ürünü açtım, daha jelatinini bile kaldırmadan metal kısmının dışarı doğru çıkmış, yani hatalı bir şekilde olduğunu gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, 9 Ocak’ta ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Ancak mağaza sorumlusu ürünü almayacağını söyleyip “Gidin beni şikayet edin, almıyorum” diyerek bağırdı. Kırık veya hatalı ürünü satıp arkasında durmayan bir tavır sergilendi, değişim talep ettiğimde ise ellerinde ürün olmadığını söylediler.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Sinbo yetkili servis numaralarını aradım, telefonlara bakılmadı, WhatsApp üzerinden mesaj attım, geri dönüş bile yapılmadı. Sonuç olarak üretim hatası olan ürün elimde kaldı ve ne mağaza ne marka ne de servis sorumluluk aldı.

Hatalı gelen bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1299 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanının bağırarak, saygısız bir üslupla “şikayet edin” demesi nedeniyle ayrıca bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.